Trocas e Devoluções

Na Decorlu Papéis de Parede, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Abaixo, apresentamos nossa política de Trocas e Devoluções:

Troca

As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto. O produto precisa estar lacrado e o envio deve ser feito para o endereço abaixo, acompanhado da nota fiscal:

Endereço para envio:
Rod. BR 470 KM 140, nº 5350
Rio do Sul / SC
CEP: 89162-870

Devolução

A devolução do produto pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• E-mail: contato@decorlu.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00 (horário de Brasília)

O produto deverá estar lacrado e enviado para o endereço indicado na seção de Troca. Após solicitar a devolução pelo email contato@decorlu.com.br, nossa equipe enviará um código de postagem dos Correios, permitindo que o envio seja feito sem custos para o cliente. Importante: o envio não pode ser realizado via SEDEX À COBRAR, e o código de postagem deve ser utilizado para efetuar a devolução na agência dos Correios.

Produto com avaria ou defeito de fabricação

Todos os produtos passarão por uma análise técnica. Caso não seja identificado defeito de fabricação ou se houver indícios de mau uso, a troca não será realizada, e o produto será devolvido ao cliente. Os custos de reenvio serão por conta do cliente.

Cores de lotes diferentes

Produtos adquiridos em momentos diferentes podem apresentar diferenças de tonalidade devido à variação de lotes. Não nos responsabilizamos por trocas relacionadas a este tipo de variação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado via Boleto Bancário

Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será automaticamente cancelado no prazo de vencimento do boleto. Caso o boleto já tenha sido pago, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.

Pagamento realizado via PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado na conta do titular da chave PIX utilizada no pagamento em até 10 dias úteis. A devolução poderá ser parcial ou total, dependendo da quantidade devolvida.

Pagamento realizado via Cartão de Crédito

A devolução será feita via estorno na fatura do cartão em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão para mais informações. O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto.